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En internet hay un sin número de artículos que nos enseñan a las empresas de diseño web y freelancers qué tipos de clientes debemos evitar como una plaga, cuáles son esos clientes que hacen que nuestra profesión sea más difícil de lo normal. Pero este artículo se trata de la otra cara de la moneda, las malas empresas de diseño web y cuáles son las señales claves para identificarlas.

1.  Precio super bajo

No me malinterpreten, sé que la economía está difícil, sé que los clientes (y cualquier negocio del planeta) están tratando de hacer lo mejor posible con el presupuesto que tienen y sé que es nuestra responsabilidad ser ingeniosos y encontrar formas más eficientes de hacer nuestro trabajo para ser competitivos en el mercado, pero sencillamente hay precios en el mercado que no cuadran, en la actualidad he visto empresas que cobran desde $99 (sí, $99 dólares) hasta $400 dólares por sitio web (incluso una vez vi un anuncio de sitio web a 1 dólar, sí, leyeron bien… sitio web=$1 dólar).

Esto es algo que debe alarmarlos (a usted señor cliente), y le explico por qué. El diseño de sitio web al igual que cualquier otro servicio / producto requiere de materia prima para hacerse, llámese imágenes, componentes, aplicaciones, animaciones, vectores, efectos visuales, plugins, sonidos, la lista puede continuar, cada uno de estos elementos tiene un costo para la empresa de diseño web que está realizando el proyecto; por ejemplo, nosotros en Dreamcatcher Studio en varios proyectos hemos gastado más de $100 dólares en solo imágenes compradas.

Ahora, no se puede negar que algunas veces los clientes tienen imágenes compradas (producto de alguna campaña publicitaria previa) o proporcionadas por las marcas que distribuyen que nos pueden ayudar a la hora del diseño del sitio web, pero son menos estos casos, ya que no estamos hablando de imágenes de productos, sino de imágenes o vectores ilustrativos para construir el look and mood del sitio web.

También existen lugares en donde se pueden bajar elementos (imágenes, vectores, componentes, sonidos, etc) de forma gratuita, pero muchas veces no tienen la calidad ni variedad de los que son pagados, y esto es un hecho que puede afectar la calidad de su proyecto.

Con esto de las imágenes, vectores, sonidos, etc. debe tener mucho cuidado y exigirle a su proveedor, que si está utilizando algunos de los elementos antes mencionados que no son de su autoría o proporcionados por el cliente, que los adquiera de forma legal y paguen lo que se requiera para su uso. Hago esta advertencia porque puede darse el caso de que la empresa de diseño web, con el fin de abaratar sus costos de producción, se robe o “tome prestados” dichos elementos de otros sitios web y tanto usted como ellos queden envueltos en una demanda por violación de derechos de autor.

Otro aspecto de este primer punto es la mano de obra, como todos sabemos los sitios web no se hacen solos, los mismos son elaborados por diseñadores y programadores y en los casos óptimos se puede agregar al equipo un diseñador de experiencia de usuario (o puede ser un arquitecto de información) y un especialista en optimización para buscadores (SEO). Tener a todo este personal idóneo (o a una sola persona que sepa de todo esto) involucrado en el desarrollo de su sitio web tiene un costo elevado.

Es por eso que debe tener cuidado a la hora de elegir a una empresa de diseño web solamente tomando en cuenta el factor precio, porque puede que su proyecto no sea manejado por el personal suficiente e idóneo.

Para finalizar este punto me gustaría listar posibles explicaciones por la que encontramos empresas con precios tan bajos:

A.     NO SON EMPRESAS, más bien personas que están “camaroneando” con su proyecto (lo cual no es malo dependiendo de sus necesidades). El problema con el que está “camaroneando” es que no le va a poder dedicar la misma cantidad de tiempo y atención a su proyecto como sí lo haría una empresa, ya que como es obvio solo le dedicaría tiempo a su proyecto en su tiempo libre, es decir, fines de semana y desde las 5:01 p.m. (hora de la que sale de su trabajo regular) hasta altas horas de la madrugada. Habiendo dicho todo esto, tengo que aclarar que no tengo nada en contra de “camaronear” (yo mismo he camaroneado bastante en el pasado), pero no creo que sea honesto con el cliente vender un servicio como una “empresa” cuando la realidad es otra, lo más sano es ser claro y honesto acerca de nuestra metodología de trabajo.

B.     TENEMOS ANTES NOSOTROS UN CASO SERIO DE EXPLOTACIÓN LABORAL. Si las empresas de diseño web en cuestión son, de hecho empresas, entonces los salarios de los colaboradores que allí laboran pudieran no ser los adecuados, (lo que me parece una injusticia hacia los mismos). Esto puede afectar directamente en la calidad del trabajo que están realizando, ya que un colaborador mal pagado usualmente no trabaja al 100% de su potencial. Precisamente esta es la razón por la que muchas empresas de diseño web se han disuelto en el pasado, falta de mano de obra por problemas de salarios y usted como cliente no querrá que su proyecto web quede en el medio de un proceso de disolución de una de estas empresas (incluso he visto casos donde los proyectos quedan a la deriva y sin ninguna explicación por parte de la empresa).

C.     SU PROYECTO HA SIDO TOMADO COMO INSTRUMENTO DE EDUCACIÓN AUTODIDACTA POR UN ESTUDIANTE, AFICIONADO O SIMILAR. Esto en realidad tiene que ver con el punto A y se refiere a que existe la posibilidad de que su proyecto será realizado por un estudiante (universitario), aprendiz o similar que está usando su proyecto para aprender o practicar conocimientos adquiridos de diseño web. Debo señalar, esto no tiene nada de malo si el proyecto lo permite y el cliente está anuente de que no es una empresa la que está contratando.

En fin, siempre recuerden que: Lo barato ‘usualmente’ sale caro.

 

2.  No tiene portafolio de proyectos

 

El portafolio de proyectos es la mejor prueba que puede tener un cliente para juzgar la calidad de trabajo de una empresa de diseño web. Sin un portafolio de proyectos a la mano para ver, podría estar tratando de tomar una decisión a ciegas. Un portafolio de proyectos no solo sirve para medir el nivel de calidad gráfica y de funcionabilidad que una empresa puede imprimirle a su proyecto, sino también es una muestra de confiabilidad y responsabilidad, es decir, si una empresa tiene un portafolio bien poblado quiere decir que algo debe estar haciendo bien (y no quiero pensar que solo es porque cobra ridículamente barato, jejeje).

Por otro lado la cantidad no es el único factor a tomar en cuenta, también está la variedad. Una empresa de diseño web con un portafolio variado en cuanto a los tipos de proyectos realizados y los rubros a los que se dedican sus clientes puede ser sinónimo de experiencia y versatilidad. Puede ser que aquel loco e innovador proyecto que tiene en mente no sea del todo desconocido o nuevo para dicha empresa e incluso puede que su proyecto se vea beneficiado de dicho nivel de experiencia.

Habiendo dicho todo lo anterior tengo que hacer una advertencia, en algunos casos dichos portafolios son falsos. Es muy fácil tomarse el crédito de un proyecto hecho por otra empresa de diseño web, es por eso que el cliente debe tomarse el tiempo de corroborar la veracidad de los proyectos mostrados en un portafolio. Si ve en un portafolio un proyecto que tiene exactamente los que está buscando y es por dicho proyecto que está pensando seriamente contratar a la empresa de diseño web que lo muestra entonces trate de entrar a la dirección online real de dicho sitio web y vea si es igual al mostrado en el portafolio, también revise, de ser posible, si existe algún link o texto que indique que dicho sitio web fue realmente hecho por la empresa de diseño web que lo muestra en su portafolio. A veces estos malentendidos son accidentales (y otras veces no) y se deben a que algunas de estas empresas no actualizan su portafolio periódicamente y muchas veces muestran proyectos que ya fueron reemplazados/rediseñados por otras empresas.

 

3.  No tienen dirección en donde contactarlos aparte de un formulario de email

 

Esto es algo que veo con mucha frecuencia. Páginas de contáctenos que solo tienen un formulario web, sin ningún número de teléfono, celular, fax, correo ni dirección física. Esto limita mucho la comunicación entre el cliente y la empresa de diseño web y deja mucho que desear de su política de atención al cliente. Las empresas deben tener en cuenta que no todos los clientes son iguales y hay algunos que prefieren hacer una llamada telefónica en lugar de llenar un simple formulario. Está claro que el hecho de únicamente tener un formulario de contáctenos sin mayor información es una estrategia que no es accidental, sin embargo me parece que esta estrategia en un poco errada ya que una llamada telefónica puede ser la oportunidad ideal para terminar de convencer al cliente de que debe trabajar con nosotros. Por otro lado, si una empresa aparte del formulario solo tiene un número de celular entonces puede estar casi seguro de que se trata de una persona que está “camaroneando” ya que cualquier empresa de diseño web tendría por lo menos un número de teléfono fijo.

 

4.  Abusan del uso de templates

 

Sé que este punto es algo controversial, que quede claro, yo no tengo nada en contra del uso de templates, pero sí pienso que no son lo adecuado en todas las ocasiones. Verán, yo opino que los templates son perfectos para proyectos cuyo tiempo de entrega, por X o Y razón, está a la vuelta de la esquina y se necesita salir con algo rápido, ya que no hacerlo representa repercusiones para el cliente (el cual debe estar anuente del hecho de que están usando un template para su proyecto y con miras de que a largo plazo sí se debe hacer un diseño con más tiempo y orientado a los requerimientos de estructura y diseño reales del proyecto en cuestión).

Otro caso en donde me parece pertinente el uso de templates es cuando el proyecto, por razones de presupuesto (puede que la empresa cliente sea nueva o pequeña), será desarrollado por el dueño o dueños del mismo y no tienen conocimientos de diseño y desarrollo web. Este es el caso en donde una solución WordPress + templates es perfecta.

Lo que si no me parece bien es que una “empresa de diseño web” utilice para todos sus proyectos templates (comprados o gratis) y de hecho no diseñen nada, y les explico el por qué. Para mí el diseño de un sitio web tiene que satisfacer las necesidades del cliente y de los usuarios target del sitio web. Esto solo se logra haciendo un análisis de las necesidades de estos 2 sectores y darles solución a través de un diseño hecho a la medida, lo cual es contrario a lo que representa utilizar un template, ya que los mismos son genéricos y no fueron hechos tomando en consideración al cliente y al segmento target del sitio web.

Algunas personas dirán que los templates sí toman en cuenta las necesidades de los diferentes tipos de clientes ya que muchas veces los mismos están diseñados por tipo de industria, por ejemplo: abogados, bienes raíces, catálogo de productos, sitios para deportes, videojuegos. También pueden estar categorizados por estilo: minimalista, alegre, sobrio, etc. Pero a mi criterio esto solo satisface las necesidades del cliente y del segmento target a un nivel muy superficial. El valor que se puede obtener de hacer un diseño más orientado a las necesidades específicas del cliente y del segmento target es mucho mayor que el obtenido por un template. Esto sin mencionar la razón más obvia por la cual los clientes deben pensar 2 veces antes de utilizar un template: Puede que uno o varios otros sitios web en internet estén utilizando el mismo template, por lo que su sitio web no tendría un diseño único (excepto por el contenido en él).

 

5.  Ventilar problemas o diferencias con los clientes en público

 

Hay un viejo dicho que dice que los trapos sucios se lavan en casa, este viejo dicho también se aplica a las relaciones comerciales. Cuando uno ve a una empresa de diseño web (o cualquier otro tipo de empresa) ventilando problemas entre ellos y sus clientes o incluso hablando mal de ellos y sus proyectos estamos al frente de una empresa poco profesional. Por eso, un buen consejo si está en busca de un proveedor de diseño web, es revisar los perfiles de redes sociales que tengan las empresas que estan considerando y ver si hay mensajes en donde se estén ventilando públicamente roces o problemas que están teniendo dichas empresas con sus clientes. Si es así, no tomen en cuenta dicha empresa ya que si la contratan y por X o Y razón tiene un problema con ellos es bastante probable que sean el sujeto de comentarios, burlas o hasta insultos (en el peor de los casos) en Facebook, Twitter, etc. Incluso, puede que aspectos secretos de su proyecto puedan ser revelados a la luz pública accidental o intencionalmente por alguna de estas empresas.

 

6.   Faltas ortográficas o lenguaje poco profesional

 

Aquí no hay mucho que explicar, algo tan básico como la ortografía no se debe pasar por alto. Si en la página web de un prospecto de proveedor de diseño web nota que hay mala ortografía, esto es una mala señal. Si bien es cierto que la mayoría de las veces el contenido es proporcionado por el cliente, el mismo siempre tiene que ser visto repetidas veces por la empresa de diseño web al estar trabajando en el proyecto, por lo que es importante que la empresa en cuestión tenga buena ortografía ya que de esta forma puede darse cuenta de cualquier error que tenga el texto y corregirlo. Por otro lado, si el proveedor que busca se va a encargar también de redactar el contenido del sitio web, entonces con mayor razón debe tener buena ortografía ya que de no ser así el contenido del sitio web puede ser tener horrores ortográficos, y esto no es bueno para la imagen de su proyecto.

Para finalizar, revise el tipo de lenguaje utilizado en el contenido del sitio web del proveedor de diseño web que pretende contratar. Mire si el lenguaje utilizado es inapropiado, no profesional o hasta vulgar ya que esto dice mucho del nivel de profesionalismo de la empresa.

 

Espero que estos 6 tips le ayuden a encontrar la empresa de diseño web que necesita para su proyecto. Y recuerde, tómese el tiempo de buscar a la empresa indicada, ya que una buena o mala elección puede significar el éxito o el fracaso de su proyecto.

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